FAQ

SAMSUNG

1. Ouvrez l'application "Paramètres"

2. Puis, appuyez sur « À propos du téléphone ». Vous pouvez y voir le nom et le numéro de modèle Samsung. 

I-PHONES

1. Ouvrez l'application "Paramètres"

2. En haut, vous verrez votre photo de profil Identifiant Apple / iCloud et votre nom. Appuyez dessus.

3. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyez vos appareils. Le premier appareil devrait être votre iPhone; vous verrez le nom et le modèle de votre appareil.

Cela dépend de nos modèles de coques :

COQUE CHARLIE (TRANSPARENTE):

SANS MagSafe : iPhone 7/8 & SE, 7/8 Plus, X/XS, XR, XS Max, 11, 11 pro, 11 pro Max, 12 Mini, 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 13 Mini, 13, 13 Pro, 13 Pro Max, 14, 14 Pro, 14 Plus, 14 Pro Max, 15, 15 Pro, 15 Plus, 15 Pro Max, 16, 16e, 16 Pro, 16 Plus, 16 Pro Max, 17, 17e, 17 Pro, 17 Air, 17 Pro Max

AVEC MagSafe iPhone 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 13 Mini, 13, 13 Pro, 13 Pro Max, 14, 14 Pro, 14 Plus, 14 Pro Max, 15, 15 Pro, 15 Plus, 15 Pro Max, 16, 16e, 16 Pro, 16 Plus, 16 Pro Max, 17, 17e, 17 Pro, 17 Air, 17 Pro Max

Samsung : S10, S10E, S10Plus, S20, S20 +, S20 Ultra, S20FE, S21, S21+, S21 Ultra, S21FE, Note20, Note 20Ultra, A51, A52, A72, A33, A53, S22, S22 Plus, S22 Ultra, S23, S23 Plus, S23 Ultra, S24, S24 Plus, S24 Ultra, S25, S25 Plus, S25 Ultra

COQUE LOU (CUIR)

Iphone: 7/8 & SE, X/XS, XR, XS Max, 11, 11 pro, 11 pro Max, 12, 12 pro, 12 pro max, 13, 13 Pro, 13 Pro Max, 14, 14 Pro, 14 Plus, 14 Pro Max, 15, 15 Pro, 15 Plus, 15 Pro Max, 16, 16e, 16 Pro, 16 Plus, 16 Pro Max, 17, 17e, 17 Pro, 17 Air, 17 Pro Max

COQUE MAX MAGSAFE (CUIR)

Iphone: 12, 12 pro, 12 pro max, 13, 13 Pro, 13 Pro Max, 14, 14 Pro, 14 Plus, 14 Pro Max, 15, 15 Pro, 15 Plus, 15 Pro Max, 16, 16e, 16 Pro, 16 Plus, 16 Pro Max, 17, 17e, 17 Pro, 17 Air, 17 Pro Max

COQUE PETIT LOU (CUIR): Iphone 12 Mini, 13 Mini

COQUE MILO (PLASTIQUE RECYCLABLE) : 

SANS MagSafe iPhone 7/8 & SE, 11, 11 Pro, 11 Pro Max

AVEC MagSafe iPhone 12 Mini, 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 13 Mini, 13, 13 Pro, 13 Pro Max, 14, 14 Pro, 14 Plus, 14 Pro Max, 15, 15 Pro, 15 Plus, 15 Pro Max, 16, 16e, 16 Pro, 16 Plus, 16 Pro Max, 17, 17e, 17 Pro, 17 Air, 17 Pro Max

OSCAR (CUIR):

Bleu 7/8/SE, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 13, 13 Pro, 13 Pro Max, 14, 14 Pro, 14 Plus, 14 Pro Max

Noir 15, 15 Pro, 15 Plus, 15 Pro Max, 16, 16e, 16 Pro, 16 Plus, 16 Pro Max, 17, 17e, 17 Pro, 17 Air, 17 Pro Max

YVES (SEMI-CUIR): 12 Pro Max, 13 Pro Max, 14 Pro

Oui, vous pouvez acheter des cartes cadeaux qui peuvent être envoyées par voie électronique.

Non, cela dépend du modèle. La coque transparente CHARLIE est disponible pour les téléphones portables iPhone et certains Samsung.

Actuellement, nous ne prévoyons pas de sortir des étuis en cuir pour Samsung, Huawei, Google et d'autres marques de smartphones. Cependant, envoyez-nous un email et nous enregistrerons votre demande.

Non. Les coques LOUVINI sont des coques à mettre directement sur le téléphone.

Nous vous recommandons de nettoyer votre coque transparente (modèle Charlie) avec un chiffon en coton sec. Les étuis en cuir peuvent être soigneusement essuyés avec une éponge légèrement humide.

N'hésitez pas à vous inscrire pour une notification de retour en stock sur la page produit. Sélectionnez simplement le bouton "Créer une alerte" sur la page du produit.

Tous les iPhones à partir du modèle 12 sont dotés d'un MagSafe à l'intérieur.

Les coques MagSafe (modèle CHARLIE, MILO & MAX) contiennent des aimants qui alignent l'iPhone aux accessoires Apple MagSafe. Cet élément assure donc le chargement sans fil, de manière rapide.

Non. Vous pouvez toujours créer une commande en tant qu'invité.

Les notifications de commande sont généralement envoyées immédiatement après la finalisation de la commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation dans les 3 minutes suivant la finalisation de votre commande, il se peut qu'il y ait eu une erreur de saisie dans l'adresse e-mail utilisée. Veuillez contacter notre service client pour la corriger : hello@louvini.com.

Les notifications d'expédition peuvent mettre un peu plus de temps à être envoyées, car elles ne sont générées qu'une fois le colis expédié depuis notre entrepôt.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, envoyez-nous un e-mail à hello@louvini.com dès que possible. Nous essaierons de modifier ou d'annuler votre commande. S'il est trop tard pour annuler ou modifier votre commande, merci de suivre la procédure de retour.

Nous sommes désolés pour cette erreur. Merci de nous envoyer un email à hello@louvini.com. Nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous puissiez nous renvoyer gratuitement le produit reçu. Nous vous enverrons ensuite le produit commandé.

Nous sommes désolés pour cette erreur. Merci de nous contacter par email à hello@louvini.com. Nous vous enverrons l'article manquant dès que possible.

Oui ! Tous nos produits peuvent être achetés individuellement.

• VISA
• MasterCard
• American Express
• Apple Pay
• PayPal
• Paiement par téléphone (applez notre Service Client)

Le paiement par virement bancaire est également possible. La commande sera expédiée une fois que nous aurons reçu le paiement.

Merci de nous contacter à hello@louvini.com pour régler une commande par virement bancaire. Nous vous guiderons pendant la procédure.

Nous livrons dans le monde entier.

Toutes les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (sous réserve de disponibilité des stocks) et sont envoyées avec un numéro de suivi.

Les frais de livraison dépendent de votre destination, du transporteur sélectionné et du poids de votre commande. Ils sont affichés au moment du paiement.

Les tarifs actuellement appliqués sont les suivants :

France :

• Point Relais Mondial Relay : 3,90 € (offert dès 55 € d'achat)
• Colissimo sans signature : 4,90 €
• Colissimo avec signature : 6,90 € (offert dès 200 € d'achat)
• Livraison express disponible via Chronopost.

Europe : entre 6,90 € et 19,00 € selon le pays et le poids de la commande, via Chronopost Europe ou FedEx.

Royaume-Uni : entre 20,00 £ et 39,00 £ via FedEx Regional Economy (droits de douane et taxes inclus).

Suisse : 19,00 € via FedEx Economy.

États-Unis, Canada & Australie : 49,00 € via DHL Express.

Émirats Arabes Unis : entre 69,00 € et 129,00 € via FedEx Regional Economy.

Reste du monde : à partir de 49,00 € via DHL Express ou FedEx International.

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné. Ils sont généralement compris entre 2 et 10 jours ouvrés après l'expédition de votre commande.

Pour les livraisons hors Union Européenne, les éventuels droits de douane et taxes sont à la charge du client, sauf mention contraire (comme pour le Royaume-Uni). Le transporteur vous contactera directement si des frais sont à régler.

Pour toutes les livraisons internationales en dehors de l'Union européenne, des droits de douane et/ou taxes d'importation peuvent être appliqués. Ces frais sont à la charge du client.

Les pays concernés sont notamment :

• la Norvège ;
• Saint-Marin ;
• la Suisse

Au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane n'est appliqué.

Merci de nous écrire à hello@louvini.com.

Dans la plupart des cas, une photo de votre produit et votre numéro de commande nous permettrons de vous aider plus rapidement.

ÉCHANGES

SEULEMENT POUR LA FRANCE MÉTROPOLITAINE

Vous pouvez seulement échanger un produit si votre adresse de livraison est en France métropolitaine. Sinon, merci de suivre la procédure de "retour contre remboursement" et de passer une nouvelle commande sur notre site.

À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés pour retourner les produits.

Si vous souhaitez échanger un article de votre commande, merci de suivre les étapes suivantes:

• Contactez-nous à hello@louvini.com avec une demande d'échange, en indiquant votre numéro de commande et votre nom.
• Une fois notre réponse reçue, merci de nous renvoyer le produit que vous souhaitez échanger en utilisant notre application pour générer une étiquette de retour en utilisant le lien suivant :

CRÉER UNE ETIQUETTE DE RETOUR

• Nous n'échangeons pas les produits perdus.
• Nous vous enverrons le produit de remplacement dès que nous aurons reçu votre produit dans nos bureaux (traitement en 48 heures).

 

RETOUR CONTRE REMBOURSEMENT

À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés pour retourner les produits. Suivez simplement les instructions ci-dessous:

• Envoyez-nous un e-mail à hello@louvini.com nous informant de votre intention de retourner le(s) produit(s), du motif de ce retour ainsi que de votre numéro de commande.
• Une fois que vous avez reçu notre e-mail de retour (généralement sous 24 heures), vous pouvez remplir la carte de retour fournie dans le colis et utiliser notre application pour générer une étiquette de retour en utilisant le lien suivant :

CRÉER UNE ETIQUETTE DE RETOUR

• Une somme de 4,95 EUR sera déduite de votre remboursement si vous optez pour l'utilisation de notre application pour générer l'étiquette de retour.

Les étiquettes de retour ne peuvent être fournies que pour les commandes dans la France métropolitaine (et exclusivement pour les retours contre remboursement, pas pour les échanges). Si votre commande a été livrée hors de la France métropolitaine, merci de nous renvoyer votre commande à vos frais à l'adresse de retour:

LOUVINI RETOUR, 7 rue Louis David, 75116 Paris, France. 

Nous vous contacterons par e-mail dès que nous aurons reçu votre retour dans nos locaux. Les remboursements sont traités dans un délai maximum de 14 jours.

Conditions : 

• Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente et dans leur emballage d'origine.
• Vous serez remboursés en créditant le compte bancaire ou le mode de paiement utilisé pour la commande.
• Vous ne pouvez procéder aux retours que pour les articles achetés sur notre e-shop officiel.
• Les cartes-cadeaux ainsi que les coques personnalisables sont exclues des retours.
• Nous ne rembourserons pas les frais de livraison : Chronopost, Chronopost Europe, DHL, UPS, Fedex. Nous ne prenons pas en charge les frais de douane liés à votre retour. Il est possible que la commande soit renvoyée à l'expéditeur ou que les frais seront déduits de votre remboursement.
• Au-delà du délai légal de 14 jours suivant la réception de votre commande, les retours ne pourront donner lieu à un remboursement. Un avoir vous sera alors généré, utilisable exclusivement sur notre site, sans limite de durée.

Vous allez être remboursé sur le même moyen que vous avez utilisé pour régler votre commande. Cela est fait automatiquement par notre système.

Parfois, les remboursements peuvent prendre jusqu'à trois jours pour être traités par votre banque.

Les remboursements via Paypal peuvent prendre jusqu'à 14 jours.

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Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous renvoyer votre commande. Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez télécharger une étiquette de retour en utilisant le lien suivant :

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Si votre commande a été livrée hors de la France métropolitaine, merci de nous renvoyer votre commande à vos frais à l'adresse de retour:

LOUVINI RETOUR, 7 rue Louis David, 75116 Paris, France.