Retours & Echanges

A compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés pour retourner les produits. Suivez simplement les instructions ci-dessous:

1. Envoyez-nous un e-mail à hello@louvini.com nous informant de votre intention de retourner le(s) produit(s) et du motif de ce retour.
2. Une fois que vous avez reçu notre e-mail de retour (généralement sous 24 heures), vous pouvez remplir la carte de retour fournie dans le colis et tout renvoyer à l'adresse suivante: 

Louvini Retours, 7 rue Louis David, 75116 PARIS, France 

Vous pouvez soit nous renvoyer votre commande à vos propres moyens, soit utiliser notre application pour générer une étiquette de retour en utilisant le lien suivant :

Les étiquettes de retour ne peuvent être fournies que pour les commandes dans la France métropolitaine (et exclusivement pour les retours contre remboursement, pas pour les échanges).

Si votre commande a été livrée hors de la France métropolitaine, merci de nous renvoyer votre commande à vos frais à l'adresse de retour:

LOUVINI, 7 rue Louis David, 75116 Paris, France.

Nous vous contacterons par e-mail dès que nous aurons reçu votre retour dans nos locaux. Les remboursements sont traités dans un délai maximum de 14 jours, mais en général, nous sommes plus rapides ;-)

Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente et dans leur emballage d'origine.

Le remboursement prendra effet dans les 14 jours suivant la réception des articles (mais normalement nous sommes plus rapide ;). Vous serez remboursés en créditant le compte bancaire ou le mode de paiement utilisé pour la commande. Vous ne pouvez procéder aux retours que pour les articles achetés sur notre e-shop officiel. Les cartes-cadeaux ainsi que les coques personnalisables sont exclues des retours. Nous ne rembourserons pas les frais de livraison express : Chronopost, Chronopost Europe, DHL, UPS, Fedex.

ÉCHANGES

SEULEMENT POUR LA FRANCE MÉTROPOLITAINE

Vous pouvez seulement échanger un produit si votre adresse de livraison est en France métropolitaine. Sinon, merci de suivre la procédure de "retour contre remboursement" et de passer une nouvelle commande sur notre site.

Si vous souhaitez échanger un article de votre commande, merci de suivre les étapes suivantes:

1. Contactez-nous à hello@louvini.com avec une demande d'échange, en indiquant votre numéro de commande et votre nom.
2. Une fois notre réponse reçue, merci de nous renvoyer le produit que vous souhaitez échanger à vos frais à :

Louvini Retours, 7 Rue Louis David, 75116 Paris, France 

Nous vous recommandons de renvoyer l'article par Colissimo ou par lettre suivie pour bénéficier d'un suivi. Nous n'échangeons pas les produits perdus.

3. Nous vous enverrons le produit de remplacement dès que nous aurons reçu votre produit dans nos bureaux (traitement en 48 heures).

Conditions :

Les frais de retour sont à votre charge et nous prenons en charge les frais de réexpédition. Merci de noter que le produit que vous souhaitez échanger doit être dans un état non-utilisé et dans son emballage d'origine.