FAQ

SAMSUNG

Il suffit d'aller dans Paramètres > « À propos du téléphone ». Vous pouvez y voir le nom et le numéro de modèle Samsung. 

I-PHONES

1. Ouvrez l'application "Paramètres"

2. En haut, vous verrez votre photo de profil Identifiant Apple / iCloud et votre nom. Appuyez dessus.

3. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyez vos appareils. Le premier appareil devrait être votre iPhone; vous verrez le nom et le modèle de votre appareil.

Cela dépend de nos modèles de coques :

COQUE CHARLIE (TRANSPARENTE):

SANS MagSafe : iPhone 7/8 & SE, 7/8 Plus, X/XS, XR, XS Max, 11, 11 pro, 11 pro Max, 12 Mini, 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 13 Mini, 13, 13 Pro, 13 Pro Max, 14, 14 Pro, 14 Plus, 14 Pro Max, 15, 15 Pro, 15 Plus, 15 Pro Max

AVEC MagSafe iPhone 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 13 Mini, 13, 13 Pro, 13 Pro Max, 14, 14 Pro, 14 Plus, 14 Pro Max, 15, 15 Pro, 15 Plus, 15 Pro Max

Samsung : S10, S10E, S10Plus, S20, S20 +, S20 Ultra, S20FE, S21, S21+, S21 Ultra, S21FE, Note20, Note 20Ultra, A51, A52, A72, A33, A53, S22, S22 Plus, S22 Ultra, S23, S23 Plus, S23 Ultra, S24, S24 Plus, S24 Ultra

Huawei : P30, 30Pro, P40, P40Pro, Mate30, Mate30Pro, Mate40, Mate 40PRo, P30Lite, P Smart

COQUE LOU (CUIR)

Iphone: 7/8 & SE, X/XS, XR, XS Max, 11, 11 pro, 11 pro Max, 12, 12 pro, 12 pro max, 13, 13 Pro, 13 Pro Max, 14, 14 Pro, 14 Plus, 14 Pro Max, 15, 15 Pro, 15 Plus, 15 Pro Max

COQUE MAX MAGSAFE (CUIR)

Iphone: 12, 12 pro, 12 pro max, 13, 13 Pro, 13 Pro Max, 14, 14 Pro, 14 Plus, 14 Pro Max, 15, 15 Pro, 15 Plus, 15 Pro Max

COQUE PETIT LOU (CUIR): Iphone 12 Mini, 13 Mini

COQUE MILO (PLASTIQUE RECYCLABLE) : SANS MagSafe iPhone 7/8 & SE, 11, 11 Pro, 11 Pro Max

AVEC MagSafe iPhone 12 Mini, 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 13 Mini, 13, 13 Pro, 13 Pro Max, 14, 14 Pro, 14 Plus, 14 Pro Max, 15, 15 Pro, 15 Plus, 15 Pro Max

OSCAR (CUIR): Bleu 7/8, X / XS, XR, XS Max, 11, 11 pro, 11 pro Max, 12, 12 pro, 12 pro max, 13, 13 Pro, 13 Pro Max, 14, 14 Pro, 14 Plus, 14 Pro Max

Noir 15, 15 Pro, 15 Plus, 15 Pro Max

YVES (SEMI-CUIR): 7/8, 7/8 Plus, X / XS, XR, XS Max, 11, 11 pro, 11 pro Max, 12, 12 pro, 12 pro max, 13, 13 Pro Max, 14, 14 Pro

Oui, vous pouvez acheter des cartes cadeaux qui peuvent être envoyées par voie électronique.

Non, cela dépend du modèle. La coque transparente CHARLIE est disponible pour les téléphones portables iPhone, Samsung et Huawei.

Actuellement, nous ne prévoyons pas de sortir des étuis en cuir pour Samsung, Huawei, Google et d'autres marques de smartphones. Cependant, envoyez-nous un email et nous enregistrerons votre demande.

Non. Les coques LOUVINI sont des coques à mettre directement sur le téléphone.

Nous vous recommandons de nettoyer votre coque transparente (modèle Charlie) avec un chiffon en coton sec. Les étuis en cuir peuvent être soigneusement essuyés avec une éponge légèrement humide.

N'hésitez pas à vous inscrire pour une notification de retour en stock sur la page produit. Sélectionnez simplement le bouton "Créer une alerte" sur la page du produit.

Tous les iPhones à partir du modèle 12 sont dotés d'un MagSafe à l'intérieur.

Les coques MagSafe (modèle CHARLIE, MILO & MAX) contiennent des aimants qui alignent l'iPhone aux accessoires Apple MagSafe. Cet élément assure donc le chargement sans fil, de manière rapide.

Non. Vous pouvez toujours créer une commande en tant qu'invité.

Les notifications de commande sont généralement envoyées immédiatement après la finalisation de la commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation dans les 3 minutes suivant la finalisation de votre commande, il se peut qu'il y ait eu une erreur de saisie dans l'adresse e-mail utilisée. Veuillez contacter notre service client pour la corriger : hello@louvini.com.

Les notifications d'expédition peuvent prendre plus de temps car elles sont envoyées après que le colis a quitté notre entrepôt.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, envoyez-nous un e-mail à hello@louvini.com dès que possible. Nous essaierons de modifier ou d'annuler votre commande. S'il est trop tard pour annuler ou modifier votre commande, merci de suivre la procédure de retour.

Nous sommes désolés pour cette erreur. Merci de nous envoyer un email à hello@louvini.com. Nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous puissiez nous renvoyer gratuitement le produit reçu. Nous vous enverrons ensuite le produit commandé.

Nous sommes désolés pour cette erreur. Merci de nous contacter par email à hello@louvini.com. Nous vous enverrons l'article manquant dès que possible.

Oui ! Tous nos produits peuvent être achetés individuellement.

• VISA
• MasterCard
• American Express
• Apple Pay
• PayPal
• Paiement par téléphone (applez notre Service Client)

Le paiement par virement bancaire est également possible. La commande sera expédiée une fois que nous aurons reçu le paiement.

Merci de nous contacter à hello@louvini.com pour régler une commande par virement bancaire. Nous vous guiderons pendant la procédure.

Nous livrons dans le monde entier.

Les tarifs d'expédition dépendent de votre destination et du poids de la commande. Ils seront affichés à la caisse et sont hors frais de douane et taxes*. 

Les frais de livraison suivants s'appliquent actuellement:

• Europe (y compris la Suisse et Royaume-Uni) entre: 0 - 19 EUR
• Outre Mer: entre 5,90 - 19 EUR
• USA / Canada & Australie entre: 29 EUR
• Reste du monde: 49 EUR

Les commandes en France seront généralement expédiées par Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay (selon le choix du client).

Les commandes européennes seront généralement expédiées par Chronopost Europe ou LaPoste. 

Les commandes internationales seront généralement expédiées par DHL, UPS, Fedex ou Chronopost.

Toutes les commandes seront expédiées par courrier recommandé avec numéro de suivi.

*Les frais de douane et les taxes doivent être payés par le client pour les livraisons internationales, hors Union Européenne. Le transporteur vous contactera directement.

Pour toutes les livraisons internationales en dehors de l'Union Européenne, des frais de douane supplémentaires peuvent être facturés.

Pour les livraisons au sein de l'Europe, il n'y a généralement pas de frais de douane supplémentaires, à l'exception des pays suivants:

• Norvège
• Saint-Marin
• Royaume-Uni

Merci de nous écrire à hello@louvini.com.

Dans la plupart des cas, une photo de votre produit et votre numéro de commande nous permettrons de vous aider plus rapidement.

Vous pouvez seulement échanger un produit si votre adresse de livraison est en France métropolitaine. Sinon, merci de suivre la procédure de "retour contre remboursement" et de passer une nouvelle commande sur notre site.

Si vous souhaitez échanger un article de votre commande, merci de suivre les étapes suivantes:

1. Contactez-nous à hello@louvini.com avec une demande d'échange, en indiquant votre numéro de commande et votre nom.
2. Une fois notre réponse reçue, merci de nous renvoyer le produit que vous souhaitez échanger à vos frais à :

Louvini Retours, 7 Rue Louis David, 75116 Paris, France 

Nous vous recommandons de renvoyer l'article par Colissimo ou par lettre suivie pour bénéficier d'un suivi. Nous n'échangeons pas les produits perdus.

3. Nous vous enverrons le produit de remplacement dès que nous aurons reçu votre produit dans nos bureaux (traitement en 48 heures).

Conditions :

Les frais de retour sont à votre charge et nous prenons en charge les frais de réexpédition.

Merci de noter que le produit que vous souhaitez échanger doit être dans un état non-utilisé et dans son emballage d'origine.

A compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés pour retourner les produits. Suivez simplement les instructions ci-dessous:

1. Envoyez-nous un e-mail à hello@louvini.com nous informant de votre intention de retourner le(s) produit(s) et du motif de ce retour.
2. Une fois que vous avez reçu notre e-mail de retour (généralement sous 24 heures), vous pouvez remplir la carte de retour fournie dans le colis et tout renvoyer à l'adresse suivante: 
3. Louvini Retours, 7 rue Louis David, 75116 PARIS, France 

Vous pouvez soit nous renvoyer votre commande à vos propres moyens, soit utiliser notre application pour générer une étiquette de retour en utilisant le lien suivant :

CRÉER UN RETOUR

Une somme de 4,95 EUR sera déduite de votre remboursement si vous optez pour l'utilisation de notre application pour générer l'étiquette de retour.

Attention : Les étiquettes de retour ne peuvent être fournies que pour les commandes dans la France métropolitaine (et exclusivement pour les retours contre remboursement, pas pour les échanges). Si votre commande a été livrée hors de la France métropolitaine, merci de nous renvoyer votre commande à vos frais à l'adresse de retour:

RETOURS LOUVINI, 7 rue Louis David, 75116 Paris, France

Nous vous contacterons par e-mail dès que nous aurons reçu votre retour dans nos locaux. Les remboursements sont traités dans un délai maximum de 14 jours, mais en général, nous sommes plus rapides ;-)

Conditions : Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente et dans leur emballage d'origine.

Vous serez remboursés en créditant le compte bancaire ou le mode de paiement utilisé pour la commande. Vous ne pouvez procéder aux retours que pour les articles achetés sur notre e-shop officiel. Les cartes-cadeaux ainsi que les coques personnalisables sont exclues des retours. Nous ne rembourserons pas les frais de livraison express : Chronopost, Chronopost Europe, DHL, UPS, Fedex. Nous ne prenons pas en charge les frais de douane liés à votre retour. Il est possible que la commande soit renvoyée à l'expéditeur ou que les frais seront déduits de votre remboursement.

Vous allez être remboursé sur le même moyen que vous avez utilisé pour régler votre commande. Cela est fait automatiquement par notre système.

Parfois, les remboursements peuvent prendre jusqu'à trois jours pour être traités par votre banque.

Les remboursements via Paypal peuvent prendre jusqu'à 14 jours.

Les étiquettes de retour ne peuvent être fournies que pour les commandes dans la France métropolitaine (et exclusivement pour les retours contre remboursement, pas pour les échanges).

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous renvoyer votre commande. Si vous souhaitez retourner votre commande contre remboursement, vous pouvez télécharger une étiquette de retour en utilisant le lien suivant :

https://louvini.hive.app/fr

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